На большинство товаров, предоставляется официальная гарантия сроком до 12 месяцев (если не указан другой срок). В эту группу входят электронные товары. Исключением являются расходные материалы, аксессуары, кабельная продукция, элементы питания и другие товары ограниченного срока службы.

Гарантийное обслуживание товаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины:

1. Гарантийное обслуживание осуществляется при наличии товарного чека и/или гарантийного талона, в котором указано серийный номер, дата продажи, срок гарантийного обслуживания, наличие печати или штампа интернет-магазина, а также подпись покупателя.

2. Бесплатный ремонт выполняется в течение срока, указанного в гарантийном талоне на условиях и в сроки, оговоренные Законом Украины "О защите прав потребителя".

3. Изделие снимается с гарантии в следующих случаях:

  • в случае нарушений условий эксплуатации изделия или его узлов;
  • в случае самостоятельного ремонта или модификации изделия или его узлов;
  • если изделие или его узлы имеют механические /тепловые повреждения;
  • в случае повреждения изделия или его узлов при транспортировке в неоригинальной упаковке и/или вызванных попаданием внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, большого количества пыли и др.;
  • в случае повреждения изделия или его составных частей вызванных стихией (дождем, ветром, молнией и др.)., пожаром, бытовыми факторами (избыточная влажность, запыленность, агрессивная среда и т.д.);
  • в случае повреждения изделия или его составных частей вызванных несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, телефонных, кабельных сетей и других подобных факторов;
  • при эксплуатации изделия в сети с отсутствующим единым контуром защитного заземления;
  • в случае повреждения изделия или его составных частей, вызванных использованием нестандартных и несовместимых запчастей, блоков/элементов питания и комплектующих;
  • при нарушении пломб и стикеров;

4. В случае отсутствия необходимых для ремонта составных частей (запчастей) производитель оставляет за собой право замены неисправного изделия или его составных узлов аналогичным без ухудшения эксплуатационных характеристик всего изделия и без изменения гарантийного срока;

5. Срок ремонта длится до 14 дней. В отдельных случаях может быть продлен до 30 рабочих дней.

6. В случае неработоспособности изделия по вине потребителя (некорректная настройка, установка параметров, и т.д.), или несоответствия описания ошибок к реальному положению потребитель может оплачивать стоимость тестирования и диагностики согласно действующих тарифов СЦ.

7. При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания изделия в ремонте. При приеме от клиента изделия на гарантию последний получает подтверждающий документ. В случае невозможности ремонта и отсутствия нового изделия замена производится в двухмесячный срок, или заменяется на аналогичный по договоренности.